Rückerstattungsrichtlinie

Umfassende Richtlinien für Rückerstattungen bei penoravithulox - Ihre Rechte und unser Verfahren

Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei penoravithulox verstehen wir, dass manchmal eine Rückerstattung notwendig sein kann. Unsere Richtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen gerecht zu werden. Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und nach den hier beschriebenen Kriterien bearbeitet.

Wichtig: Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum gestellt werden, um berechtigt zu sein.

Vollständige Rückerstattung: Bei technischen Problemen unsererseits oder nicht gelieferten Dienstleistungen gewähren wir eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.

Teilrückerstattung: Bei teilweise genutzten Dienstleistungen wird eine anteilige Rückerstattung basierend auf der nicht genutzten Zeit berechnet.

Keine Rückerstattung: Vollständig genutzte Dienstleistungen oder Downloads sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Rückerstattungsverfahren

Unser Rückerstattungsverfahren ist darauf ausgelegt, Ihren Antrag schnell und fair zu bearbeiten. Folgen Sie diesen Schritten, um eine Rückerstattung zu beantragen:

Tag 1

Antrag einreichen

Senden Sie eine E-Mail an info@penoravithulox.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rückerstattung und allen relevanten Details. Unser Team bestätigt den Erhalt Ihres Antrags innerhalb von 24 Stunden.

Tag 2-3

Prüfung des Antrags

Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Fall gründlich. Bei Bedarf kontaktieren wir Sie für zusätzliche Informationen oder Dokumentation. Diese Phase kann je nach Komplexität des Falls variieren.

Tag 4-5

Entscheidung und Bestätigung

Sie erhalten eine schriftliche Entscheidung über Ihren Rückerstattungsantrag. Bei Genehmigung informieren wir Sie über den Rückerstattungsbetrag und die voraussichtliche Bearbeitungszeit.

Tag 6-10

Bearbeitung der Rückerstattung

Die genehmigte Rückerstattung wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Bei Kreditkarten kann es 3-5 Werktage dauern, bei Banküberweisungen bis zu 7 Werktage.

Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variiert je nach verwendeter Zahlungsmethode. Wir bemühen uns, alle genehmigten Rückerstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Kreditkarte: Rückerstattungen erscheinen innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihrer Kreditkartenabrechnung, abhängig von Ihrer Bank.

Banküberweisung: Direkte Banküberweisungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet und auf Ihrem Konto angezeigt.

PayPal/Digitale Geldbörsen: Rückerstattungen über digitale Zahlungsanbieter erfolgen normalerweise innerhalb von 1-3 Werktagen.

Wichtiger Hinweis zu Bearbeitungszeiten

Die angegebenen Zeiten sind Richtwerte. In seltenen Fällen können externe Faktoren wie Bankfeiertage oder technische Probleme bei Zahlungsanbietern zu Verzögerungen führen. Wir informieren Sie proaktiv über alle Verzögerungen.

Fragen zu Rückerstattungen?

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung
E-Mail: info@penoravithulox.com
Telefon: +49 35017117588
Adresse: Schwimmbadstraße 6, 83620 Feldkirchen-Westerham

Besondere Umstände und Ausnahmen

In bestimmten Situationen können von unserer Standardrichtlinie abweichende Regelungen gelten. Diese Ausnahmen werden individuell geprüft und basieren auf den spezifischen Umständen Ihres Falls.

Bei außergewöhnlichen Umständen wie Naturkatastrophen, schweren Krankheiten oder anderen unvorhersehbaren Ereignissen zeigen wir Kulanz und passen unsere Richtlinie entsprechend an. Kontaktieren Sie uns in solchen Fällen direkt, damit wir eine individuelle Lösung finden können.

Diese Rückerstattungsrichtlinie wird regelmäßig überprüft und aktualisiert. Die aktuelle Version ist immer auf unserer Website verfügbar und tritt mit dem Datum der letzten Aktualisierung in Kraft.